Cómo poner quejas sobre productos o servicios

Antes de poner una queja o denuncia, reúna todos los documentos relacionados con la compra del producto o servicio. Por ejemplo:

• recibos o facturas de compra,
• garantías,
• contratos,
• órdenes de trabajo.
• correos electrónicos o registros de cualquier contacto efectuado con el vendedor.

Primero, intente resolver el problema directamente con la compañía. Llame o envíe un mensaje por correo electrónico o chat y explique su incidente.

Si los representantes del servicio de atención al cliente no le ayudan, entonces hable con un supervisor o gerente, o mande una carta formal.

Use este ejemplo para escribir una carta de queja contra la compañía. Después, envíe la carta por correo postal o correo electrónico a:

• Servicio de atención al cliente. Busque la dirección en el sitio web de la compañía. Usted puede encontrar esta información en las secciones de "contáctenos", "servicio al cliente", "acerca de nosotros" o "declaración de privacidad".
• Incluya copias de los documentos y registros de las comunicaciones que haya tenido con la compañía.

• Presente su queja o denuncia en la  oficina de protección al consumidor de su estado.
• Avise al Buró de Mejores Negocios o "Better Business Bureau" (BBB, sigla en inglés) ​​de su localidad. El BBB trata de resolver las quejas contra las empresas.
• Reporte su caso a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si fue víctima de estafa o fraude. La FTC no resuelve quejas, pero sí investiga los casos de fraude.
• Comuníquese con Econsumer.gov, si compró un producto o servicio en línea a un vendedor que está fuera de Estados Unidos.

Si no logra solucionar su problema directamente con la compañía, ni después de poner una queja ante una agencia del Gobierno o en la oficina de protección al consumidor, entonces trate de solucionarlo a través del sistema legal. 

• Encuentre a un abogado y asistencia legal gratis o a bajo costo. 
• Considere otras alternativas de resolución de disputas, como arbitraje, conciliación o mediación.