Dónde poner una queja relacionada con viajes

El tipo de problema que tenga, con la aerolínea o con la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, sigla en inglés), determinará dónde debe poner su queja.

• Problemas por mal servicio de aerolíneas o discriminación. Primero, intente resolver el problema directamente con la aerolínea; si no tiene éxito,  contacte a la División de Protección al Consumidor de Aviación (ACDP, sigla en inglés) y ponga su queja por escrito, o llame al (202) 366-2220 o TTY (202) 366-0511 para personas con problemas auditivos.
• Problemas sobre seguridad de las aerolíneas. Llame a la línea directa de la Administración Federal de Aviación (FAA, sigla en inglés) al 1-866-835-5322.
• Problemas de seguridad aérea. Reporte un problema de seguridad a través del formulario de quejas de la TSA, o llame al 1-866-289-9673.
• Problemas sobre el trato recibido por la TSA. Si no está satisfecho con la conducta de los funcionarios de la TSA, reporte el incidente a través de su formulario de quejas, o llame al 1-866-289-9673.

Los estafadores podrían tratar de robar su dinero con anuncios falsos de propiedades vacacionales en alquiler, las cuales no existen o no son administradas por ellos.

En el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés) puede aprender sobre las estafas de propiedades en renta para vacacionar y cómo evitarlas.

Si fue víctima de una estafa relacionada con una propiedad en renta, haga lo siguiente para poner su queja:

• Avise al sitio web donde encontró el anuncio de renta.
• Hable con su compañía de tarjeta de crédito, banco u otro método usado para pagar.
• Llame a sus autoridades locales.
• Reporte la estafa a la FTC.

Primero, trate de resolver el problema en la recepción o con el gerente, o llame al servicio de atención al cliente.

Si no logra resolver el problema:

• Comuníquese con el gerente regional u otro empleado de mayor rango.
• Según el tipo de incidente, puede llamar al departamento de salud local u oficina de protección al consumidor de su estado.

Trate de resolver el problema con el gerente de la agencia de viajes. Si utilizó un servicio de reservaciones en línea, llame al servicio de atención al cliente para reportar el problema o poner la queja.

Si no logra una solución, haga lo siguiente:

• Ponga su queja en la oficina de protección alconsumidor de su estado.
• Avise al Buró de Mejores Negocios o “Better Business Bureau” (BBB, sigla en inglés) de su localidad.
• Reporte su caso a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si fue víctima de estafa o fraude.

Si tiene un problema mientras está en un crucero, comuníquese con la oficina de servicios para huéspedes del barco.

Para poner una queja sobre algo ocurrido antes o después de su estancia en el crucero, llame al servicio de atención al cliente de la compañía.

Si no logra resolver su problema, comuníquese con la Comisión Marítima Federal (FMC, sigla en inglés) y haga lo siguiente:

• envíe un correo electrónico a complaints@fmc.gov,
• descargue, complete y envíe por correo postal o fax el formulario de solicitud de disputa de servicios en cruceros (en inglés), 
• o llame al (202)-523-5725.

Si tiene una queja sobre un vehículo de alquiler, comunique su problema al servicio de atención al cliente de la agencia de renta de autos; pero si esto no funciona, haga lo siguiente:

• Ponga su queja en la oficina de protección al consumidor de su estado.
• Reporte el caso a la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés).