Cómo poner una queja contra una compañía hipotecaria

Dónde denunciar a un prestamista hipotecario por discriminación

Si cree que fue discriminado al solicitar un préstamo para comprar casa u otra propiedad, notifique al Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, sigla en inglés). En este caso usted puede:

• Poner una queja o denuncia en línea por discriminación de vivienda.
• Llamar a la línea directa contra la discriminación de vivienda al 1-800-669-9777.
• Imprimir el formulario para denuncias de discriminación por vivienda y enviarlo por correo postal.

Cómo saber si fue víctima de discriminación al comprar una propiedad

La discriminación de vivienda ocurre cuando una compañía hipotecaria o institución crediticia, le dificulta o impide que usted obtenga un préstamo para comprar una propiedad, debido a su:

• raza o color de piel,
• nacionalidad,
• religión,
• sexo (género, identidad de género u orientación sexual),
• situación familiar (como tener hijos o ser adulto mayor),
• discapacidad.

La Ley de Vivienda Justa prohíbe cualquier tipo de discriminación durante la compra de una propiedad. Averigüe qué significa discriminación por vivienda (seleccione español en la esquina superior derecha).

Cómo poner una queja por mal servicio contra una compañía hipotecaria

Si tiene problemas con los servicios de su agencia de préstamo y no logra una solución, usted puede poner una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en inglés). 

Algunos ejemplos de quejas hipotecarias son:

• Negarle el préstamo para comprar una casa o propiedad, aunque cumple con los requisitos.
• Hacer que abandone su solicitud de préstamo hipotecario.
• Ofrecerle un crédito hipotecario diferente al otorgado a otras personas en su misma situación o capacidad crediticia similar.
• No recibir estimaciones de préstamos o documentos de cierre.
• Aplicar sus pagos incorrectamente.
• Informar erróneamente el estado de su cuenta hipotecaria.
• Requerir un seguro hipotecario privado o cobrarle cargos adicionales.

Cómo reportar estafas, fraudes y prácticas hipotecarias engañosas

Prácticas hipotecarias engañosas

Reporte a un prestamista hipotecario ante la Comisión Federal de Comercio (FTC, sigla en inglés), si le miente, omite hechos importantes o actúa de manera engañosa. Por ejemplo:

• Asegurarle que puede concederle un préstamo.
• Intentar cobrarle por servicios que no le brindó.
• Usar tácticas ilegales para cobrar deudas hipotecarias.

También, usted puede poner una queja en la oficina de protección al consumidor por prácticas hipotecarias engañosas.

Estafas y fraudes relacionadas con su hipoteca

Los estafadores suelen ofrecer ayudas falsas para ajustar el préstamo de su propiedad, con la promesa de pagar menos o evitar la ejecución hipotecaria (foreclosure).

En el sitio web de la FTC puede  aprender más sobre estafas relacionadas con hipotecas. Por ejemplo:

• Cuáles son los tipos de estafas o fraudes hipotecarios más comunes.
• Qué hacer si fue estafado.
• Dónde denunciar la estafa.
• Dónde encontrar ayuda legítima, si no puede pagar su hipoteca.